Technicien·ne Support & Systèmes Helpdesk - Alternance H/F - IFFP CFA

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.

Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...

Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.

Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.

À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.À propos de l'entreprise
Infogérance ÎDF est une ESN / MSP (Managed Service Provider) de 30 personnes qui gère l'informatique de PME et associations en Île-de-France : postes utilisateurs, réseaux, serveurs, M365/Google Workspace. En binôme avec un admin systèmes, tu traites les tickets N1/N2 et mets les mains dans l'infra : AD, GPO, sauvegardes, Wi-Fi/VLAN, M365.

Vos missions

Support utilisateur N1/N2

- Qualifier et résoudre les tickets (poste, imprimantes, VPN, messagerie).
- Prendre la main à distance (RMM) et escalader si besoin.
- Suivre les SLA et documenter chaque intervention.
- Contribuer à la base de connaissances interne.

Administration systèmes & réseaux (encadré·e)

- Gérer comptes/ACL dans Active Directory et M365.
- Aider aux déploiements d'images postes (Intune/Autopilot ou équivalent).
- Participer aux contrôles de sauvegardes (VM, NAS) et tests de restauration.
- Assister sur la supervision (PRTG/Zabbix) et la gestion des alertes.

Sécurité & qualité de service

- Appliquer les politiques MFA, durcissement postes, mises à jour.
- Faire des contrôles basiques (antivirus/EDR actif, chiffrement, patch).
- Mettre à jour la doc technique (topologies, IP plan, procédures).
- Sensibiliser les utilisateurs (bonnes pratiques, phishing).

- Sens du service, communication claire, calme sous pression.
- Méthode, rigueur, curiosité technique.
- Aisance avec Windows 10/11, notions Linux appréciées.