Technicien Support Finance - Banque H/F - W Hub

Nous recherchons un Technicien Support disposant d'une première expérience réussie dans l'univers Finance / Banque, afin de renforcer une équipe support dédiée aux applications métiers sensibles.

Vos missions

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous interviendrez sur :

La prise en charge et le traitement des incidents de niveau 1 et 2 liés aux environnements utilisateurs et applicatifs financiers.

Le support quotidien aux utilisateurs métiers (traders, back-office, middle-office, analystes, etc.).

Le suivi et la résolution des tickets dans les délais définis (SLA).

La gestion des demandes d'accès, droits et habilitations.

La communication avec les équipes techniques et applicatives (infrastructure, réseau, bases de données) pour l'escalade et le suivi des incidents complexes.

La participation à la mise à jour de la documentation technique et aux procédures support.

Environnement technique

Windows 10 / Windows Server.

Messagerie (Outlook, Exchange).

Outils financiers / bancaires spécifiques (Bloomberg, Reuters, logiciels de gestion de portefeuilles ou back-office).

ITSM / ticketing (ServiceNow, Remedy, GLPI, ou équivalent).

Bases de données (notions SQL appréciées).

Formation en informatique (Bac +2/3 minimum).

Expérience en support technique (helpdesk ou proximité), idéalement dans un environnement Finance / Banque / Assurance.

Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler dans des environnements exigeants.

Anglais professionnel (oral et écrit) apprécié.

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.

Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.