Chef de Projet Digital - Produit & Client H/F - Faroad

Customer Success & Product Owner ou Chef de projet digital - Produit & Client

> Tes missions

En véritable chef d'orchestre du quotidien produit (SaaS) et client, tu auras pour rôle de fluidifier les échanges, d'assurer la qualité de notre app et de contribuer à son amélioration continue.

--> Organisation & gestion produit

- Animer les rituels agiles (daily, démos, rétrospectives).
- Créer et suivre les tickets (bugs, évolutions, demandes clients).
- Participer aux recettes et tests de l'application.
- Maintenir à jour le backlog et contribuer à la priorisation avec le CTO.
- Mettre en place et optimiser les process internes.

--> Customer Success & support

- Onboarder les nouveaux clients sur l'application.
- Assurer le support et le suivi (SAV fonctionnel).
- Être le point d'entrée et le contact privilégié des clients.
- Participation à la commercialisation de l'outil
- Créer et maintenir la documentation (guides, FAQ, tutoriels).

--> Administration & coordination

- Gérer l'app en tant que super admin (création d'entités, accès, paramétrages).
- Centraliser les retours clients et proposer des améliorations.
- Assurer la communication entre les équipes techniques et les clients.
- Accompagner le CTO sur le suivi des projets et le pilotage opérationnel.
- Contribuer au contrôle et suivi des factures sous la tutelle du service comptable
- Assurer les interactions avec les opérateurs tiers notamment via les plateformes centralisées (Gireve, Hubject)

> Profil recherché

- Tu es organisé(e) et rigoureux(se), capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Tu as un excellent sens de la communication (oral et écrit) et tu sais vulgariser des sujets techniques.
- Tu es orienté(e) solution et satisfaction client.
- Tu es force de proposition et aimes améliorer les process.
- Tu as de l'expérience en gestion de projet digital, customer success ou product owner.
- Tu es à l'aise avec l'univers SaaS et les outils digitaux, tu sais dialoguer avec des développeurs comme avec des clients, en traduisant les besoins de chacun.
- Tu es naturellement curieux(se) des nouvelles technologies (IA, mobilité électrique...) et tu aimes tester, apprendre et partager tes découvertes avec l'équipe.

> Ce que nous offrons

- Rejoindre une structure en pleine croissance dans le secteur en pleine explosion de la mobilité électrique.
- Travailler en proximité directe avec le CTO et l'équipe fondatrice.
- Un rôle clé avec de la polyvalence et de l'impact au quotidien.
- Une ambiance bienveillante et humaine.
- Une flexibilité dans les horaires de travail et 2 jours de TT par semaine.