Responsable Hotline SAV H/F - Job Direct
- Créteil - 94
- CDI
- Job Direct
Les missions du poste
JOB DIRECT, membre du groupe INTERIM DIRECT réalisant 50 millions € de CA, expert en ressources humaines depuis 2013, est spécialisé dans le recrutement du personnel intérimaire et le placement (CDI et CDD), dans différents domaines d'activité : BTP, Industrie, Agro-alimentaire, Logistique, Services...Rattaché(e) à la Direction technique, vous aurez pour rôle de :
- Encadrer et animer l'équipe Hotline SAV spécialisée en sécurité électronique filaire.
- Organiser l'activité, planifier les interventions à distance et assurer le suivi qualité.
- Apporter un support technique de niveau expert en vidéosurveillance, intrusion et contrôle d'accès.
- Assurer la formation, le coaching et la montée en compétences des techniciens hotline.
- Être l'interface entre le SAV, les clients et les équipes terrain.
- Analyser les pannes récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des solutions proposées.
Le profil recherché
- Expérience confirmée en sécurité électronique filaire (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès).
- Solide expérience en management d'équipe technique / hotline / support SAV.
- Compétences relationnelles et pédagogiques pour accompagner techniciens et clients.
- Capacité d'analyse, organisation et sens du service client.
- Connaissance des produits tels que : Hikvision, Dahua, Vanderbilt, ATS, Vauban, ACT (appréciée).