Hôte - Hôtesse d'Accueil Standardiste H/F - Adapah

L'ADAPAH Nord 54, association d'aide à domicile pour personnes âgées et/ou en situation de handicap, basé à Longlaville, recrute pour son siège à Longlaville, un(e) hôte(sse) H/F en CDD sur une base horaire de 28h par semaine.

Vos missions sont les suivantes :

Gestion du standard téléphonique :

- Réceptionner, renseigner, acheminer et assurer la traçabilité des appels entrants.
- Qualifier au maximum les demandes des interlocuteurs pour faciliter la réponse des services.
- Rappeler l'intégralité des appels entrants non aboutis.
- Accueil, renseignement, orientation des visiteurs.

Traitement du courrier :

- Réception, enregistrement du courrier entrant.
- Préparation du parafeur à destination du CODIR.
- Scan, copies et distribution des documents aux services concernés.
- Mise à disposition du courrier sortant aux services postaux.

Gestion des stocks, commandes et suivi de la distribution du matériel :

- Téléassistance
- Blouses
- Gants, Masques, .etc.

Tâches administratives :

- Enregistrement des avis de suivi médical dans Perceval.
- Gestion des documents automobiles des salariés (suivi des échéances, classement des documents)
- Enregistrement des réclamations usagers et salariés dans Perceval.

Vous disposez au minimum d'un baccalauréat de type secrétariat/gestion/administration et d'une première expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes dotée d'un grand sens du service, vous êtes dynamique et proactif(ve), vous aimez le contact humain. Formation assurée.

Salaire en fonction de la convention collective BAD.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Communication interpersonnelle,Techniques de gestion du stress,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Garantir un suivi administratif,Maintenir une communication claire et professionnelle,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Pack Office,Transcription des messages clairs,Gestion des stocks sous EXCEL

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.