Réceptionnaire Atelier Mécanique SAV H/F - Pôle Emploi

Au sein de la concession de Dreux, vous êtes le premier interlocuteur du client. Vous assurez la prise en charge de celui-ci, de l'arrivée de son véhicule jusqu'à la sortie de ce dernier.
Dans le respect des méthodes opérationnelles et d'organisation, vos missions sont :

- Accueil des clients - téléphonique et physique
- Suivi du véhicule, de la réception à la restitution
- Organisation et planification des rendez-vous clients pour l'atelier
- Transmission des informations et de l'avancée des travaux aux clients
- Etablissement/saisie des documents: ordre de réparation, devis, garantie, etc...).
- Vente additionnelle (accessoires, etc...)

Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire, en après-vente ou atelier automobile, idéalement au sein d'une concession automobile.
Vous maîtrisez l'informatique. Formation interne prévue au logiciel spécifique.

Savoirs-être requis: capacités relationnelles, sens d'un service client de qualité, esprit d'équipe, rigueur et sens de l'organisation pour satisfaire nos clients.
Evolution possible au sein du Groupe.

Poste à pourvoir dès maintenant.
Horaires: 08H00-12H00/14H00-18H00.
Rémunération négociable selon expérience.

Experience: 1 An(s) - Sur un poste similaire.

Compétences: Adaptabilité aux différents types de clientèle,Capacité à travailler en équipe,Connaissance des normes de service après-vente,Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Proposer un rendez -vous au client de l'atelier,Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Restituer le véhicule au client,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Traiter les réclamations clients de manière efficace

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.