Service Delivery Manager H/F - ALTEN

Leader de l'Ingénierie et des IT Services, présent dans plus de 30 pays, le groupe ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.

Plus qu'un poste, découvrez l'aventure qui vous attend au sein d'une entreprise engagée.Contexte :
Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management, la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F). Véritable garant de la qualité de service, vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client.

Missions principales :

- Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI, reporting)
- Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentes
- Être l'interlocuteur privilégié du client, gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contrat
- Contribuer à la gestion des incidents et des changements, en lien avec les processus ITIL
- Identifier des axes d'amélioration continue et proposer des plans d'action pour optimiser les services fournis
- Participer à la préparation et au suivi budgétaire des contrats

Formation / Expérience

- Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs, de commerce ou titulaire d'un Master (Bac +5) en informatique, management de projet ou équivalent
- Minimum 4 ans d'expérience dans le delivery de services IT ou dans un rôle de pilotage client

Compétences techniques

- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM
- Connaissance des environnements infrastructures et applicatifs IT
- Expérience dans la gestion des SLA, KPI et reporting opérationnels

Qualités personnelles

- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
- Leadership et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes
- Rigueur, organisation et esprit d'analyse
- Sens politique et capacité de négociation

Langues et mobilité

- Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral) - obligatoire
- La pratique de l'anglais est un atout
- Poste basé dans les bouches du rhônes, avec possibilité de 2j de télétravail