Agent-Agente Espace Accueil Services et Etat Civil H/F - Mairie de Massy

MISSIONS

Sous l'autorité de la directrice et de la responsable de l'unité Espace Accueil Services, État civil et Cimetières, vous aurez pour mission d'accueillir, d'orienter, de renseigner, d'accompagner les usagers pour toutes leurs démarches administratives, leurs démarches d'état civil et leurs demandes d'informations (accueil multicanal : physique, téléphonique, courrier, portail citoyen dématérialisé).

L'Espace Accueil Services et l'État civil délivrent une grande diversité de prestations administratives dans le domaine scolaire, social, administratif (légalisation de signature, certificat de vie, de concubinage, etc..) et état civil (livrets de famille, mentions sur les actes d'état civil, élaboration des dossiers de mariage, de parrainage, de PACS, déclaration de naissance, de décès, enregistrement des concessions et cases de colombarium, etc...). Pour ce faire vous intervenez en polyvalence sur les différents postes :

Pré-accueil : qualifier la demande de l'usager et le renseigner, l'accompagner, puis si nécessaire l'orienter vers les agents et services compétents de la mairie ou autres collectivités,

Accueil physique : pour la délivrance des prestations prises en charge par l'EAS et l'État civil : accueillir l'usager, identifier sa demande et la traiter ; accompagner l'usager dans sa démarche,

Accueil téléphonique de l'EAS et de l'État civil : accueillir l'usager, répondre et traiter sa demande relative à une démarche administrative ou d'état civil,

Gestion de dossier : temps hors accueil public dédié au traitement et au suivi des dossiers déposés par les usagers par courrier, au guichet ou via le portail citoyen,

Accueil téléphonique de la mairie : qualifier la demande de l'usager, le renseigner si possible, et l'orienter si nécessaire vers le bon interlocuteur.

Vous serez officier délégué·e de l'état civil.