Chargé·e d'Accueil et d'Administration H/F - Bge Pays de la Loire

Le métier de BGE Pays de la Loire :
L'accueil, l'accompagnement et la formation des créateurs d'entreprise et travailleurs indépendants; cette activité s'inscrit dans une dynamique de développement économique et social des différents territoires du Maine et Loire, La Mayenne, La Sarthe, la Loire Atlantique et de la Vendée.Pour faire face à son développement d'activité, BGE PDL renforce son équipe support.
Vous avez envie de vous investir dans un métier porteur de sens, BGE vous propose les missions suivantes :
- Accueil (physique et téléphonique) /information/orientation du public (porteurs de projet et entrepreneurs) portant
sur :
- La qualification de la demande du client
- Les solutions d'accompagnement proposées par BGE PAYS DE LA LOIRE (contenu, modalités)
- La validation de la solution proposée au client et son suivi
- Gestion administrative des parcours d'accompagnement (individuel et collectif) des clients de BGE :
- Prise de RV
- Gestion du dossier du client : création, mise en place de la proposition, documents contractuels, calendrier de
réalisation, information du client, classement des documents, suivi de réalisation, bilan et clôture de la prestation,
facturation éventuelle)
- Préparation des documents pédagogiques
- Relation avec le conseiller BGE référent de l'action et de l'équipe pédagogique
- Gestion administrative de conventions d'actions et de financements (préparation des propositions, suivi de réalisation,
préparation des bilans)
Qualifications requises :
Diplôme : Minimum Bac +2 ou Bac Pro + expérience
Expérience requise : Une 1ère expérience dans le domaine de l'accueil-information et de la gestion administrative est requise
Compétences techniques :
- Connaissance de la relation client
- Expérience de la tenue d'un standard téléphonique
- Bonne maîtrise informatique, en particulier : bases de données, logiciel de planning, extranet et Excel, logiciel de
facturation
Compétences comportementales
- Qualités d'écoute, relationnelles et commerciales
- Rigueur et organisation
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Autonomie dans l'organisation de son travail : anticipation, programmation, réalisation, contrôle, reporting
- Capacités à travailler en équipe
- La connaissance du secteur du conseil et de la formation serait un plus
Vos plus :
- Vous êtes dynamique, accueillante, autonome
- Vous avez une excellente communication
- Au-delà des points décrits ci-dessus : une appétence pour l'entrepreneuriat, de la curiosité, du sens de l'initiative, .
Nos plus :
- Une équipe dynamique, bienveillante, solidaire
- Un cadre de travail qui vous permet de développer votre initiative et votre autonomie.
- Des valeurs BGE fondées sur l'utilité sociale et l'intérêt général
Conditions :
- Poste à pourvoir dès que possible
- CDI, 39h hebdomadaires - 23 jours de RTT.
- Poste basé à Trélazé, siège de BGE Pays de la Loire
- Rémunération : 1900 € bruts mensuels (selon profil et expérience).
- Avantages : tickets restaurant + complémentaire santé prise en charge à 100% par BGE + prévoyance + accord
d'intéressement.

Experience: 24 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Garantir un suivi administratif,Maintenir une communication claire et professionnelle,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.