Chargé de Standard et d'Ordonnancement H/F - Meduane Habitat

Au sein de l'équipe logistique et ordonnancement, vous assurez la relation clientèle, traitez les réclamations clients et planifiez les interventions techniques.
Vos principales missions sont :

Accueillir les interlocuteurs et gérer les délais d'attente au téléphone ;
Conduire un entretien d'accueil téléphonique : analyser le besoin, identifier et proposer une solution adaptée ;
Traiter et enregistrer les réclamations ;
Planifier les interventions en fonction de la charge des techniciens ;
Assurer la gestion administrative des dossiers et la qualité de service.

Outre les compétences propres à la fonction (connaissances en relation clientèle et en utilisation des outils informatiques), nous apprécierons votre autonomie, votre esprit d'équipe ainsi que votre sens du contact.

Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein (36h/semaine + 12 jours de RTT).
À la rémunération (définie selon l'expérience), s'ajoutent les différents avantages : 13ème mois, prime de vacances, chèques déjeuner et offres du CSE.
Le temps de travail est réparti sur 4 jours et demi (travail du lundi matin au vendredi midi).

Experience: 2 An(s)

Compétences: Connaissance des principes de service client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Identifier, traiter une demande client,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.