Chargé - Chargée d'Accueil en Banque H/F - Pôle Emploi

Nous recrutons pour le compte de notre client , une banque internationale en cours d'implantation, un(e) chargé (e) d'accueil.

Mission :
Le Chargé d'Accueil H/F est le premier point de contact des clients en agence. Il/elle assure l'accueil physique et téléphonique des clients, les informe et les oriente vers les services adaptés à leurs besoins. Il/elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité.

Responsabilités :
- Accueillir et orienter les clients en agence
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels
- Informer les clients sur les produits et services de la banque
- Réaliser des opérations courantes (dépôts, retraits, virements)
- Gérer les rendez-vous et l'agenda du Directeur d'Agence
- Assurer la mise à jour des informations clients dans les systèmes informatiques
- Participer à la promotion des produits et services de la banque
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Assurer le suivi des demandes et réclamations des clients
- Respecter les procédures de sécurité et de conformité

Profil requis :
Bac +2 avec une première expérience en banque (Stage, alternance...)
Compétences techniques et fonctionnelles
- Connaissance des produits et services bancaires
- Maîtrise des techniques de communication et de vente
- Connaissance des procédures administratives et comptables
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
- Capacité à gérer les opérations courantes en agence
Compétences relationnelles
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Capacité d'écoute et de communication
- Esprit d'équipe et collaboration
- Capacité à gérer les situations de stress
- Sens de la confidentialité et de la discrétion

Experience: Débutant accepté

Compétences: Traitement des opérations sur titres,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Réaliser des opérations comptables

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.