Responsable SAV - Déploiement de Matériel Audiovisuel H/F - Manganelli Groupe

MANGANNELLI - INTÉGRATEUR DE SOLUTIONS AUDIOVISUELLES, DIGITALES & COLLABORATIVE
Nous sommes experts dans la conception, le design, le déploiement, l?installation et la maintenance de dispositifs audiovisuels, digitaux et collaboratifs complexes, et apportons notre savoir faire au travers de 3 filiales spécialisées : MANGANELLI DIGITAL SIGNAGE, MANGANELLI TECHNOLOGY et SNAPCOMAu sein du Pôle Exploitation Maintenance de la Direction des Opérations, vous contribuerez au suivi et à la fidélisation d'un portefeuille de clients dédiés, en veillant à leur satisfaction et à la qualité du service fourni.

Missions principales :
- Assurer la fidélisation et la satisfaction des clients en étant leur interlocuteur privilégié pour tous les sujets opérationnels
- Garantir la qualité du service après-vente et l'application du contrat
- Piloter le traitement des incidents et communiquer sur leur résolution
- Animer les comités opérationnels avec les clients
- Coordonner les équipes internes (projets et techniques) pour répondre aux besoins des clients
- Produire et analyser les indicateurs de suivi de la qualité du service
- Identifier et mettre en place des actions d'amélioration continue
- S'intégrer à l'équipe commerciale pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, (faisabilité rentabilité)

Activités clés :
- Relayer la communication auprès du client et être l'interlocuteur central
- Prendre en charge, piloter et traiter les incidents remontés par le client
- Animer les comités opérationnels avec le client
- Informer le client sur l'évolution et la résolution des incidents critiques
- Rédiger les rapports d'incident et les retours d'expérience
- Assurer la communication interne et coordonner les comités de pilotage
- Garantir la bonne application du contrat et des engagements
- Produire et analyser les tableaux de bord et indicateurs de qualité
- Identifier les causes des incidents et mettre en place des plans d'action

Profil recherché :
- Formation supérieure en gestion de projet ou en management des services
- Expérience significative dans un poste similaire, de préférence dans le domaine de l'audiovisuel et des commuications Unifiées
- Excellentes compétences relationnelles et en communication
- Sens de l'organisation, de l'anticipation et de la résolution de problèmes
- Maîtrise des outils de suivi et d'analyse de la qualité de service

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyse des retours clients pour amélioration continue,Gestion des garanties et des contrats de service,Suivi des indicateurs de performance du SAV,Améliorer la gestion du temps au sein des équipes,Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs,Elaborer des processus et des modes opératoires techniques,Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle,Former les nouveaux techniciens aux procédures,Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées,Optimiser les processus de service après-vente pour améliorer l'efficacité,Organiser le travail d'une équipe

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux