Technicien·ne d'Exploitation d'Assistance et de Traitement de l'Information H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Le/La technicienne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information assure l'installation, garantit le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques, téléphoniques et audiovisuels pour toutes les structures ou services présents sur le site.

ACTIVITES ESSENTIELLES :

- Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements
- Assurer le brassage des équipements actifs du réseau
- Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes clients.
- Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution
- Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances)
- Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs
- Anticiper les contraintes environnementales et techniques
- Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures
- Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences)
- Intervenir sur des équipements audiovisuels (dépannage et assistance)
- Traiter les demandes de support

COMPETENCES REQUISES :

Connaissances :

- Systèmes d'exploitation : Windows
- Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Diagnostic et résolution de problèmes
- Sécurité des systèmes d'information
- Environnement et réseaux professionnels
- Anglais technique (connaissance générale)
- Audio-Visuel : matériel et logiciel de prise de son/prise de vue/studio
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Compétences opérationnelles :

- Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
- Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements

Compétences comportementales :

- Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise)
- Appliquer les procédures et techniques de service Après-vente
- Travailler en équipe
- Appliquer les normes, procédures et règles
- Savoir planifier et respecter des délais

PREREQUIS / FORMATION souhaitée :

- Baccalauréat, BTS, DUT informatique ou expérience professionnelle équivalente