Chargé·e de Performance et Support Opérations Apr H/F - Colis Privé

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à coeur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu'aucune démarche d'entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l'ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s'est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.

Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d'en savoir plus alors n'hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien.Sous la responsabilité du Directeur de région, vous êtes garant du bon déroulement du plan d'action d'amélioration de la performance pour atteindre un haut niveau qualité de livraison attendue par nos clients.
Vous représentez le directeur de région dans vos actions et décisions, en travaillant en transverse avec l'ensemble des services de la région pour faire avancer le plan d'actions régional, dans le but d'atteindre tous les objectifs de la région.
Vous communiquez les résultats à l'ensemble des équipes et reporter régulièrement au directeur de région.
Vous pouvez intervenir au sein des antennes, des agences et des Hubs.
En tant que support aux opérations vous maitrisez parfaitement les process et les bonnes pratiques, vous permettant d'analyser les dysfonctionnements et de traduire le bon plan d'action auprès des équipes.

Missions principales :
Capacité d'analyse accompagnée d'une présence terrain forte pour :

- Améliorer la qualité de chaque plateforme de ma région
- Améliorer la marge de chaque plateforme de ma région
- Connaissance des bonnes pratiques pour aller chercher la performance
- Remplacer les DA/DH lorsque c'est nécessaire
- Actions possibles au niveau national en cas de besoin

Missions secondaires :

- Rend compte à son directeur régional sur l'ensemble des actions.
- Impulser des dynamiques de travail et partager les bonnes pratiques.
- S'intègre dans la gouvernance qualité et remonte les plans d'actions qualité à la DQ sous l'autorité du DR.
- Suivre l'atteinte des objectifs et mener les plans d'actions nécessaires en lien avec les Directeurs de plateforme Agences, Hub, antennes, le DR et la Direction Qualité.
- Vous intervenez en tant que contributeur dans les projets ou amélioration continue auprès de la DMP.
- S'assure du respect des organisations standards : Auditer les sites (Orga, rôle et mission, process, sécurité, sûreté).
- Accompagner les sites vers la performance (suivi qualité, suivi des coûts)
S'assurer du respect des process et des règles par les agences.
- Être en contact des Animateurs Performance des autres régions pour assurer une connaissance des meilleures pratiques opérationnelles.
- Assurer les reportings vers son Directeur Régional et vers la direction nationale.
- Participer activement aux Business Revue et autres instances de l'entreprise (comme H&L).
- Vous pouvez remplacer votre directeur de Région sur demande.
- Vous pouvez répondre aux enquêtes urgentes demandées par les clients ou le service client dans un objectif de satisfaire nos clients.

Vous disposez d'une expérience significative en management opérationnel ou en amélioration continue, idéalement dans un environnement logistique multi-sites.

Doté d'une forte capacité d'analyse et d'une réelle présence terrain, vous savez identifier les leviers de performance et accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des plans d'action.

Reconnu pour votre leadership transversal et votre aisance relationnelle, vous êtes capable de représenter le Directeur de Région et d'animer la dynamique collective auprès des agences, hubs et antennes.

Orienté résultats et satisfaction client, vous maîtrisez les process et les bonnes pratiques opérationnelles afin de garantir qualité, efficacité et respect des standards.