Conseiller Clientèle à Distance - Mérignac Cddt Mcp12 H/F - FMS - Facylities Multi services

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).Envie d'apprendre un métier d'avenir dans un cadre inclusif et bienveillant ?
Rejoignez FMS EA et intégrez notre Académie GRC Conseiller Clientèle dès le 10 novembre 2025.
Une formation rémunérée pour développer vos compétences et lancer votre carrière dans le service clientèle !

Vos missions seront :

- Accueillir et traiter les demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels) via différents canaux (téléphone, e-mail, outils internes).
- Identifier et analyser les besoins pour proposer des solutions adaptées (secteur de l'énergie et autres domaines liés au centre de contact).
- Gérer les demandes administratives : mise en service, changement de fournisseur, résiliation...
- Suivre et traiter les interventions techniques, réclamations et litiges.
- Corriger et ajuster des factures ou consommations.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients afin de garantir un service de qualité.
- Respecter les procédures et standards de l'entreprise tout en offrant un service clientèle exemplaire.

Conditions :

- CDD Tremplin de 12 mois
- 35h par semaine
- 1815 € brut par mois

Informations complémentaires
Nous vous offrons :

- Primes : participation, intéressement et vacances (à partir de 3 mois d'ancienneté).
- Avantages CSE dès 3 mois d'ancienneté.
- Plan de carrière et de compétences personnalisé.
- Partenariat avec Blablacar Daily pour vos déplacements

Nous recherchons des candidats motivés, désireux d'apprendre et dotés des qualités suivantes :

- Le sens de la relation client et du service de qualité.
- Une bonne communication écrite et orale en français (niveau B2 minimum).
- Curiosité, envie d'apprendre et capacité d'analyse.
- Aisance avec les outils informatiques et goût pour le travail en équipe.
- Organisation et rigueur (une expérience en service client est un plus).