Ingénieur - Technicien Support Technique H/F - PRODWAYS GROUP
- Lyon - 69
- CDI
- PRODWAYS GROUP
Les missions du poste
Envie de façonner le futur avec un acteur de la high-tech ? Rejoignez Prodways Group, spécialiste de l'impression 3D industrielle et professionnelle !
Pourquoi nous choisir ?
- Une entreprise technologique à taille humaine avec l'esprit start-up et l'agilité de nos débuts.
- Une culture où l'audace et la collaboration font partie de notre ADN.
- Un environnement stimulant, où vos idées et votre potentiel sont valorisés.Votre prochain défi ? Ingénieur/Technicien Support Technique
Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS.
Rattachement hiérarchique :
Vous serez rattaché au Responsable Expérience Client et Innovation.
Vos missions :
- Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ;
- Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ;
- Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
- Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ;
- Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
- Participer à l'optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité.
Le profil recherché
Ce que nous recherchons :
- Diplômé d'un Bac +2/3 minimum en génie mécanique ou d'une école d'ingénieur en mécanique ;
- Expertise technique dans le domaine de la CAO et maîtrise approfondie en SolidWorks ;
- Expérience dans l'accompagnement et/ou formation d'utilisateurs ;
- Orientation client, excellentes capacités d'écoute et d'analyse pour cerner rapidement les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ;