Business Analyst Salesforce H/F - Reactis Services

Qui se cache derrière Reactis ?

En quelques mots, Reactis est un cabinet de conseil spécialisé en Études et Développement depuis plus de 20 ans ! Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada. Vous découvrirez une équipe de passionnés du développement, ardent défenseurs de l'agilité, unis par une solide camaraderie et animés par une curiosité infatigable. Chez nous, vous découvrirez une invitation à réinventer vos pratiques, à apprendre de nouvelles choses, à évoluer et à expérimenter de nouvelles méthodologies, lorsque vous serez en mission chez nos clients.

Nous accompagnons nos clients de renom (Interflora, Groupama, Bureau Veritas, Slib, Botanic...) ainsi que des start-ups à travers toutes les phases de leur stratégie de transformation digitale ou de développement, de la phase de test jusqu'à la livraison.

En rejoignant la Team Reactis, vous intégrez un véritable centre d'échanges. Un lieu où se former et partager son savoir ! Vous aurez l'opportunité de participer à des meet-up, des formations, que ce soit en tant que participant ou formateur.

Voici 3 raisons de nous rejoindre (bien que les avantages soient nombreux) :

1. Un accompagnement personnalisé avec nos business managers pour répondre à vos besoins spécifiques.

2. Des possibilités de formation continue, afin de continuer à développer vos compétences et à élargir vos connaissances.

3. En tant que Best Workplace Expérience, Reactis s'est hissée dans le top 30 du classement en 2022, témoignant de notre engagement envers le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs.Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM & Marketing, notre client recherche un Business Analyst Salesforce expérimenté.
La mission s'inscrit au sein de la DSI et vise à accompagner les équipes métiers dans la définition, la conception et l'évolution de leurs solutions Salesforce (Experience Cloud, Service Cloud). Le Business Analyst contribuera aux phases de cadrage, de spécifications, de paramétrage, de recette ainsi qu'au support opérationnel (RUN), en travaillant dans un environnement Agile / Scrum.

Missions principales :

1. Accompagnement des métiers

- Participer aux séances de grooming et analyser les impacts des demandes d'évolution.
- Traduire les besoins métiers en solutions IT adaptées.

2. Conception & Spécifications

- Animer des ateliers en collaboration avec les Product Owners, Business Analysts métiers et IT.
- Définir les solutions fonctionnelles et techniques avec les experts (architectes, développeurs, lead devs).
- Rédiger et compléter les spécifications fonctionnelles (et parfois techniques) dans JIRA.
- Participer aux rituels Agile : daily, planning poker, sprint reviews, suivi du backlog.

3. Recette fonctionnelle & TNR

- Réaliser la recette fonctionnelle avant la recette métier.
- Mettre à jour et suivre la stratégie de recette et TNR avec les métiers.
- Accompagner les métiers dans leurs tests et contribuer à l'automatisation des TNR.
- Reporter régulièrement l'avancement aux instances de suivi.

4. Paramétrage Salesforce

- Configurer la solution Salesforce (paramétrage standard).
- Accompagner les développeurs dans la réalisation du code Apex si nécessaire.

5. Contribution au RUN

- Participer au diagnostic et à la résolution d'incidents (en lien avec la DSI et les métiers).
- Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation quotidienne des applications Salesforce.

6. Collaboration & Support

- Contribuer aux daily animés par le Scrum Master.
- Partager les bonnes pratiques de configuration et d'administration Salesforce.
- Contribuer à la rédaction du support de communication métier.

Compétences techniques et fonctionnelles

- Minimum 3 ans d'expérience en tant que Business Analyst Salesforce.
- Maîtrise des spécifications fonctionnelles, du paramétrage Salesforce (Experience Cloud, Service Cloud) et des bonnes pratiques associées.
- Expérience confirmée en recette fonctionnelle et en accompagnement des métiers.
- Bonne connaissance des méthodes Agile (Scrum).
- Intérêt marqué pour le domaine santé / prévoyance et ses règles de tarification.