Gestionnaire Qualité H/F - Groupe ADSN

Rejoignez notre cellule Gestion des Services, au coeur de la qualité de service pour des applications critiques du secteur notarial !
Cette cellule GDS a la charge du suivi des incidents et changements et la qualité de service délivrée à nos clients.
Aujourd'hui, nous recherchons notre futur gestionnaire qualité en CDI.

Vos missions :

SLA
Participer à l'élaboration des contrats de services en collaboration avec les services métiers
Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre à travers les descriptifs des SLA

INDICATEURS
Suivre et améliorer les statistiques mensuelles concernant les activités support
Définir et industrialiser les indicateurs de qualité pour chacune des applications régaliennes (MICEN, ANF etc.)
Analyser les indicateurs et rapports d'activité en vue d'une communication à la Direction et différents services
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs notamment grâce aux enquêtes de satisfaction
Suivre les anomalies et les évolutions concernant les outils portail client / Ticketing / et outil de Mailing
Assurer un reporting hebdomadaire avec les points de blocage, les préconisations d'actions, les actions réalisées et les indicateurs de performance
Elaborer des plans de progrès, formuler des plans d'actions

AMELIORATION CONTINUE DES PRATIQUES DU PÔLE
Participer aux recueils de besoin pour la mise en place d'outils de la Direction client/métier en collaboration avec les équipes projet MOA et MOE (outils collaboratifs, outils BI...)
Participer à la réalisation de process du pôle
Contribuer aux actions de promotion du pôle

Une expérience confirmée (5 à 10 ans) dans la fonction qualité/conformité est requise, idéalement dans le secteur IT. Vous avez accompagné la mise en oeuvre de politiques qualité au sein de structures similaires, et avez déjà piloté et déployé des démarches d'amélioration continue. Vous savez collaborer avec des équipes techniques et fonctionnels pour l'excellence opérationnelle et la satisfaction clients.
Maitrise des directives et les normes qualité
Maîtrise des méthodologies qualité : planification, système documentaire, résolution de problèmes
Bonnes connaissances des logiciels métiers
Bonnes connaissances en analyse statistique, maitrise avancée des outils de reporting
Culture client
Esprit d'analyse
Compétences organisationnelles, sens des priorités
Capacités à travailler en transverse, vous êtes « facilitateur/trice »
Vous êtes force de proposition, faites preuve d'initiatives