Téléopérateur Urgences Techniques H/F - Afludia

Notre structure

Afludia, PME locale et engagée pour la satisfaction de ses clients, met à leur service une équipe opérationnelle 100 % formée en interne.
En tant que prestataire de services aux entreprises du domaine technique, Afludia est LE spécialiste de la régulation et du traitement des demandes de dépannages. Notre équipe opère en 24/7 afin d'assurer la continuité de nos services.

Nos clients, dans des domaines tels que le CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), électricité, gaz, etc peuvent ainsi compter sur nous afin de prendre en charge la réception de leurs demandes d'intervention. Acteurs locaux ou grands comptes nationaux, nos clients sont présents sur l'ensemble du territoire français, DOM-TOM inclus.

Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté aux besoins de nos équipes. Nos plateaux d'appels à taille humaine, situés à Maxéville et Nancy centre sont aménagés pour offrir des installations de qualité qui tiennent compte des contraintes du métier.

Notre activité cyclique : saison haute (Octobre à Mars) et saison basse (Avril à Septembre) dépend majoritairement de la météo. Afin de venir renforcer nos équipes pour notre période haute, nous recrutons des « Téléopérateurs/Téléopératrices spécialisé.e.s » qui souhaitent mettre leurs compétences au service des autres.

Vos missions

Notre Responsable Formation est présente pour vous former et vous accompagner dès votre intégration au sein de notre entreprise. Une période de deux semaines de formation initiale précède votre prise de poste.

Une fois en poste, vos missions consistent à :
- Réceptionner les demandes d'interventions techniques
- Analyser le problème technique rencontré et poser un diagnostic complet
- Déterminer l'existence de l'urgence ou son absence
- Respecter de manière stricte les procédures internes et transmettre le compte-rendu de la demande aux corps de métiers compétents
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture

Notre équipe écoute, conseille, rassure, détecte les situations à risque et met en sécurité les appelants.

Nous n'effectuons aucune action de vente ou de prospection dans notre métier.

Votre profil

Vous êtes logique, réactif et doté d'un bon esprit d'analyse. Vous avez le sens des responsabilités et appréciez de travailler en autonomie.
Maîtrise de la langue française et de l'outil informatique indispensable.
Une expérience en plateau téléphonique ou en relation client par téléphone est appréciée, mais non obligatoire.

Nos avantages

- Facilité d'accès en transports en commun (lignes T2, 13, T4)
- Espaces de détente à disposition : salle Zen, zone de restauration, espace de pause
- Primes trimestrielles
- Mutuelle d'entreprise
- Panier repas
- Transport en commun pris en charge à hauteur de 50%
- Évènements de cohésion

Rejoignez l'équipe Afludia !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité d'adaptation,Gestion du temps,Principes de la relation client,Principes de l'éthique professionnelle,Assurer la confidentialité des informations client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.