Assistant SAV H/F - Proman

PROMAN EXPERTISE, réseau d'agences d'intérim et de recrutement dédié aux Cadres et Techniciens, articule son savoir-faire autour de 3 filières métiers :
o Fonctions support et administratives
o Ingénierie de l'industrie et de la construction
o Informatique et télécommunications
4ème acteur sur son marché en France et en Europe grâce à 2800 collaborateurs répartis au sein de 660 agences, PROMAN est un groupe au capital 100% familial.Proman Expertise, agence spécialisée « hautes compétences » et filiale du Groupe Proman (plus de 400 agences en France, 2800 collaborateurs sur 13 pays, 75 000 intérimaires en mission chaque jour), intervient dans le domaine du recrutement CDI, CDD et intérim, sur l'ensemble des fonctions supports et métiers de l'ingénierie.

Notre agence de Lyon recrute, pour l'un de ses clients, basé à Genas, un(e) Assistant(e) SAV H/F.

Il s'agit d'un poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée.

Sous la Responsabilité du Responsable service Clients :

Quelles seront vos missions ?

Gérer les demandes clients reçues par téléphone et par mail,
Créer les demandes d'intervention en utilisant le logiciel interne,
Saisir les pannes,
Assurer la gestion du standard téléphonique,
Assurer la facturation des interventions réalisées,
Planifier les rendez-vous des techniciens.

Et si c'était vous?

Issu(e) d'une formation en Administration/Gestion, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes autonome, polyvalent(e) et disposez d'une bonne aisance relationnelle.

Vous maîtrisez les outils informatiques et faites preuve d'initiative.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.