Agent d'Accueil Vie Scolaire - Villeneuve-Saint-Georges H/F - Fonction publique Territoriale

Accueil des usagers à la direction de l'éducation, inscriptions scolaires

Accueil physique du public :
- recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur recherché
- accompagner les usagers pour la constitution et la vérification des dossiers
- préparer et vérifier les dossiers pour les agents administratifs (photocopie) en cas d'influence

Accueil téléphonique du public :
- répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Missions secondaires :
-mise à jour des supports de communication (formulaires, affichage du service...)
- photocopies, mises sous pli et envoi de documents divers (invitations pour les réunion, courriers aux familles)
- recensement quantitatif des passages (date, objet, traitement)
- gestion des réservations de la salle de réunion
- gestion des réservations des véhicules de la direction
- constitution et envoi aux familles des attestations pour les frais de garde
- travaux administratifs divers à la demande du responsable de service (classement, archivage...)
- préposé(e) à la régie des activités périscolaires et à la régie des classes d'environnement
- Pointage des activités périscolaires/études dirigées

Savoirs :
- connaissance du milieu scolaire et périscolaire
- connaissance des compétences obligatoires d'une commune en matière d'éducation et d'enfance

Savoir-faire :
- accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- gérer ses émotions, son stress
- capacité à temporiser et à mettre en oeuvre une médiation face à un public parfois difficile
- identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
- capacité à distinguer, jauger les degrés d'urgence des demandes notamment téléphoniques
- identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- reformuler une demande (d'information, de renseignement...), en résumer les points clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- s'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
- maîtrise des outils informatiques et bureautiques (microsoft office...)
- sens du service public et de réelles aptitudes à l'accueil

Savoir-être :
- sens de l'organisation, rigueur, réactivité, esprit d'analyse et de synthèse
- bonne expression orale,
- qualité relationnelle
- sens de l'écoute et de la discrétion
- aptitude au travail en équipe