Responsable de Secteur en Propreté H/F - O s t E n

Missions principales :
Le Responsable de secteur assure le suivi opérationnel, humain et administratif d'un portefeuille de sites de propreté. Il veille à la qualité des prestations, à la satisfaction client et à la bonne gestion de ses équipes. Il participe également au chiffrage et à l'élaboration de devis et contrats afin de contribuer au développement commercial.

1. Responsabilités :
- Management et encadrement du personnel

2. Suivi de la qualité et de la satisfaction client
- Réaliser des visites de contrôle régulières sur sites
- Être l'interlocuteur privilégié des clients (écoute, traitement des réclamations, propositions d'amélioration)

3. Gestion opérationnelle et administrative
- Établir et suivre les plannings et pointages
- Contrôler les heures travaillées et valider les éléments de paie
- Suivre la consommation de produits et de matériels
- Veiller à la rentabilité et au respect des budgets alloués

4. Appui opérationnel sur le terrain
- Être oeuvrant si nécessaire, notamment lors des travaux exceptionnels (TE), afin de garantir la bonne cadence et d'assurer la continuité de service

5. Chiffrage et développement commercial
- Établir des devis et propositions commerciales en lien avec les besoins des clients et prospects
- Participer au chiffrage des contrats (moyens humains, matériels, produits, temps d'intervention)

6. Reporting et amélioration continue
- Rendre compte à la direction (reporting d'activité, suivi des indicateurs, analyse de rentabilité)
- Participer à l'amélioration continue des procédures internes et à l'optimisation des méthodes de travail

Compétences requises
- Connaissance des techniques de propreté et d'entretien
- Maîtrise du chiffrage et de la construction d'offres commerciales
- Management d'équipe et gestion de conflits
- Sens du service client et bonne communication
- Organisation, rigueur et autonomie
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciels de planning/gestion)

Experience: 5 An(s)

Compétences: Chiffrage/calcul de coût,Respect des normes d'hygiène et de sécurité,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation,Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité du nettoyage,Animer, coordonner une équipe,Contrôler la qualité du service fourni par l'équipe,Gérer un parc de machines, d'équipements, de locaux,Organiser le travail d'une équipe

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Nettoyage courant des bâtiments

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.