Assistant Polyvalent - Service Client & ADV H/F - Mikit France

Rattaché(e) au Secrétaire Général, vous interviendrez de manière transversale sur différents services et activités de l'entreprise

Accueil & Services Généraux :

Accueil physique des visiteurs
Réception des appels téléphoniques
Gestion et traitement du courrier
Suivi des commandes de fournitures
Appui à la gestion administrative courante (flotte auto, sinistres, créations de comptes.)

Service Client :

Réception et suivi des réclamations clients (téléphone, email), ouverture de dossiers, traitement via e-Mikit
Coordination avec les franchisés et plateformes techniques
Suivi et réponse aux clients, accompagnement sur la résolution

Dossiers administratifs & ADV :

Constitution et suivi des dossiers de construction (envoi de contrat, demandes de permis de construire, appels de fonds...)
Suivi administratif des franchisés défaillants et des courtiers affiliés (autorisations, financement, transmission de dossier)
Organisation des rendez-vous techniques et suivi jusqu'à la conformité RE2020

Profil recherché :

Première expérience en assistanat ou administration
Grande rigueur, polyvalence et sens de l'organisation, bon relationnel et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs
Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel.)
Aisance dans la gestion de dossiers multi-acteurs
Confidentialité, fiabilité et esprit d'équipe
Pas de possibilité de télétravail

Entreprise située à 5 minutes du RER A station Rueil-Malmaison

Experience: 1 An(s)

Compétences: Empathie envers les clients,Sens du service client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Analyser les retours et les réclamations clients,Assurer un accueil téléphonique,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Maintenir à jour les bases de données clients,Relayer de l'information,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location-bail de propriété intellectuelle et de produits similaires, à l'exception des oeuvres soumises à copyright

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.