Gestionnaire SAV Pièces Détachées H/F - Swot Conseils Rh

Nous recherchons un ou une Gestionnaire service après - secteur automobile / pièces détachées.

Ce que l'on attend de vous :

Vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.

Etudier et répondre aux demandes téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis
Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle
Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager
Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs
Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile
Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs

Ce que nous vous offrons :

Un cadre de travail bienveillant, nous sommes une société labellisée "Great place to work", reconnue pour son savoir-faire et en pleine croissance !
Le salaire : 2 500€ brut mensuel
De nombreux avantages liés au poste : Participation aux bénéfices de la société (et il y en a !), tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, chèques vacances...
Horaires de travail : 09 h - 18 h

Ce que nous recherchons :

Une personne qui a une expérience similaire dans le secteur automobile ou bien des pièces détachées.

Idéalement, vous avez des connaissances mécaniques.

Vous êtes impérativement à l'aise derrière un ordinateur, à un poste sédentaire, ou derrière un téléphone.

Vous êtes rigoureux / rigoureuse dans le traitement de vos dossiers, vous avez un excellent relationnel avec les clients (calme et diplomate).

Vous savez vous intégrer facilement dans une équipe (open space) !

La pratique de l'anglais serait un plus

Experience: 2 An(s)

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.