CDD Sénior Conseiller Accueil et Services H/F - Pôle Emploi

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients entrants dans l'agence. En plaçant la satisfaction du client au coeur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y aider, le relationnel, la qualité d'écoute et l'adaptabilité seront vos meilleurs atouts !

3 raisons de nous rejoindre :

- Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
- Partager notre vision que l'humain a de l'avenir et que la banque de demain se doit d'être inclusive
- Progresser au sein d'une grande entreprise et d'un groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions :

Accueillir et conseiller les clients de l'agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
Accompagner les clients sur l'application mobile, la banque en ligne et l'usage de la signature électronique
Effectuer l'ensemble des opérations courantes les clients
Assister les clients dans l'utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
Assurer une bonne communication clientèle (supports de l'agence)

Votre environnement et évolution :

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre coeur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d'Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Le CDD proposé est un CDD sénior.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience: 1 Mois

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Informatique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.