Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Kyriad

L'hôtel Kyriad situé près de l'aéroport (sortie 11) est à la recherche d'un nouveau membre pour son équipe de réception.
L'hôtel est composé de 47 chambres.

Nous sommes à la recherche d'une personne avec expérience (6 mois minimum).
Le poste nécessite une polyvalence pour gérer le snacking (pizzas) et service du petit-déjeuner.

Anglais courant exigé

Activités:

Accueil client, check-in/check-out
Gestion des réservations
Gestion du standard
Facturation, encaissement
Service petit-déjeuner
Service au bar et snacking (pas de restaurant)
Gestion des mails

Logiciel hôtelier Fiducial
Logiciel de réservation Webplanning

Planning fixe

Horaires:
Shift matin : 7h-14h ou 15h
Shift soir : 14h ou 15h-22h
Journée 8h-20h

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.