Chargé de Clientèle H/F - sa Regionale Hlm l c Logement

Rattaché au responsable de pôle vous gérez la relation client. Vous êtes l'interlocuteur unique à toutes les questions de locataires qui résident dans nos logements.
Vous conseillez et les orientez selon la nature de leur demande. Vous assurez le suivi des démarches administratives, le suivi des réclamations et signalements techniques. Vous jouez un rôle-clé pour conforter notre qualité de service aux locataires.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Assurer l'accueil physique, téléphonique, électronique et manuscrit du locataire, au siège, dans les boutiques et espaces de proximité
- Gérer les relations avec les locataires depuis leur entrée dans les lieux jusqu'à leur départ
- Garantir au locataire la bonne exécution des obligations du bailleur
- Accompagner la réalisation de toutes les actions de gestion locatives nécessaires à la vie du bail, et le respect du règlement intérieur par le locataire
- Veiller à l'application de la politique de tranquillité résidentielle des immeubles et du traitement des troubles de voisinage et participer aux traitements des demandes de premier niveau en les réorientant vers le personnel de proximité (Gardien, Responsable de site ou Responsable de secteur) ou au médiateur interne en cas de nécessité
- Réceptionner et traiter les sollicitations des clients (administratives, techniques...) de courriers, mails ou d'appels entrants ; assurer le traitement et le suivi des sollicitations arrivant au pôle clientèle, collecter des éléments de réponse aux problèmes soulevés, et assurer la traçabilité des échanges. Les demandes pourront concerner des interventions techniques, des demandes de travaux, des gestes commerciaux, des demandes d'adaptation, etc.
- Assurer le suivi et les relances des assurances, des loyers impayés, la mise en place de plans d'apurement amiable
- Assurer la mise à jour des informations permettant la bonne gestion du locataire (bail, SEPA, assurance, garantie des loyers...)
- Assurer la gestion administrative et du traitement des dédites, l'organisation de visites conseil et la coordination avec le pôle commercial
- Mettre en oeuvre les enquêtes règlementaires (SLS-OPS)
- Réaliser les régularisations, modifications, avenants aux baux en coordination avec le pôle administratif
- Être force de proposition pour élaborer et maintenir la documentation (procédure, guide, formulaire) indispensable à la gestion et aux activités du pôle/service

Profil recherché :
Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines suivants : gestion immobilière, droit immobilier, action sociale ou travail social, carrières juridiques ou carrières sociales, administration ou gestion

Expérience souhaitée de 2 à 5 ans dans : la gestion locative, le logement social, la relation client, idéalement dans un cadre sensible ou social, la médiation ou l'accompagnement social serait un plus

Savoir-faire :
Maîtrise des outils de gestion locative (type IKOS, etc.) et des logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Connaissance du droit locatif (bail, préavis, réparations locatives.)
Capacité à gérer un portefeuille locatif : entrée, vie du bail, sortie
Rédaction administrative : courriers, attestations, réponses aux réclamations
Traitement de demandes techniques : signalements, coordination avec les services techniques
Mise en place de plans d'apurement et gestion des impayés
Gestion de dossiers sensibles : logement adapté, locataires protégés, médiation, tranquillité résidentielle
Conduite d'enquêtes réglementaires : SLS, OPS
Explication des charges et régularisations au locataire

Horaires de travail du mardi au samedi midi.

Nos avantages :
Prime de 13e mois, prime d'ancienneté, prime d'intéressement, prime de transport, prime vacances, retraite supplémentaire, CSE...

Experience: 2 An(s)

Compétences: Droit immobilier,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public,Gérer des réclamations et litiges,Assurer une médiation,Utiliser les outils numériques,Accueil physique et téléphonique,Rédaction de courrier,Traitement de demandes techniques,Enquêtes réglementaires,Gestion des impayés,Explication des charges locataires,Relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.