Technicien·ne Gestionnaire de Parc Informatique H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Missions

Sous l'autorité hiérarchique du Responsable du Service Assistance & Maintenance Informatique (SAMI), l'agent sera intégré à l'équipe d'assistance de proximité et pourra être amené à se déplacer ponctuellement entre le campus Route De Mende, et les sites St-Charles et Boutonnet selon les besoins. Le parc est composé de plus de 3000 postes de travail (70% de PCs, 30% de Macs), 250 imprimantes, 80 copieurs connectés et 300 téléphones mobiles. L'équipe comprend 14 techniciens qui conseillent et assistent les usagers dans le choix de solutions techniques et assurent l'assistance de premier et second niveaux aux usagers.

Dans ce contexte l'agent devra essentiellement:

· Assister les utilisateurs via l'outil de Helpdesk et contribuer à la résolution des incidents en téléassistance ou sur site
· Gérer un accueil de premier niveau en présentiel et coordonner la répartition et distribution de tickets au sein de l'équipe (dispatching)
· Installer et déployer de nouveaux postes de travail Mac & PC avec des solutions automatisées (SCCM/JAMF)
· Gérer et maintenir le parc matériel et logiciels PC et Mac à l'aide de processus et d'outils adaptés (ex: GLPI)
· Veiller au respect de la charte informatique

Afin de renforcer l'équipe actuellement en place, des compétences sur l'administration et la maintenance d'ordinateurs Mac sont fortement souhaitées.

Compétences

CONNAISSANCES ET SAVOIRS

· Connaître l'administration et la maintenance des systèmes d'exploitation Windows et MacOs
· Connaître l'architecture matérielle d'un poste de travail
· Connaître les concepts et techniques d'architecture des systèmes et des réseaux

SAVOIRS FAIRE OPÉRATIONNELS

· Connaître les environnements Windows 10/11 et Mac OS Big Sur et +.
· Connaître des méthodes de déploiement d'images sous Mac & PC (ex : JAMF, SCCM)
· Connaître les outils de suivi d'incident et de gestion de parc (GLPI)
· Connaître les règles de sécurité informatique
· Comprendre les documentations techniques écrites en anglais
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SAVOIRS ÊTRE

·Savoir travailler en équipe
·Avoir un bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à la communication, à l'écoute et au dialogue
· Rigueur
· Réactivité
·Savoir effectuer des comptes-rendus réguliers à son responsable
·Avoir la capacité à gérer les situations d'urgence et à hiérarchiser les priorités

Formations et/ou expérience professionnelle souhaitables
Diplôme minimum exigé: Bac minimum ou équivalent

Expérience souhaitée: Une expérience dans le secteur d'activité est souhaitable.
Rémunération