Chargé de Clientèle H/F - AFNOR Groupe - Association Française de Normalisation

L'association AFNOR, chargée d'une mission d'intérêt général, constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable. Le groupe de 1318 collaborateurs, 37 implantations dans le monde et 70 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d'accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s'effectue au travers de 4 domaines de compétences.Au sein d'une équipe de 15 personnes, vous contribuerez à la contractualisation de nouveaux clients, la relation clientèle et la fidélisation d'un portefeuille composé essentiellement d'établissements sociaux et médico-sociaux et de services de prévention et de santé au travail.

Vos principales missions seront de :

- Gérer votre portefeuille clients et être leur interlocuteur privilégié

- Planifier et organiser les audits des entreprises clientes en relation avec les auditeurs,

- Assurer la gestion administrative des dossiers et la traçabilité de l'activité (saisies informatiques, émission des certificats et factures, courriers...).

Pour étoffer votre portefeuille, vous serez responsable également de la prospection de nouveaux clients et vos missions seront de

- Traiter les demandes prospect entrantes et engager des actions commerciales selon un plan d'actions à destination des cibles définies,

- Augmenter le nombre de prestations vendues sur le portefeuille et assurer le renouvellement des contrats de certification.

Après une formation sur vos prestations et à vos missions vous deviendrez autonome et reconnu sur ces secteurs d'activité et sur les prestations gérées dans votre portefeuille.

Profil recherché :

De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles clients, idéalement dans des entreprises de services aux entreprises.

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Curieux d'esprit, méthodique, rigoureux, impliqué, force de proposition et motivé vous serez amené à développer vos connaissances et vos compétences sur différents référentiels de certifications.

Une aisance avec les outils informatiques et une bonne expression orale et écrite sont demandés.

Pourquoi nous rejoindre

- Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale , un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.

- Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.

- Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.

- Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.

- Une vie d'équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations complémentaires :

La rémunération est de 28 à 32KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14)

Processus de recrutement

- Réception de votre CV
- Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager
- Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné