Technicien - Technicienne Helpdesk H/F - Pôle Emploi

Nous recherchons des Technicien.nes helpdesk pour renforcer les équipes de notre client sur la région Lyonnaise. Prise de poste dès que possible.

Vos principales missions
- Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs,
- Etablir un diagnostic des incidents rencontrés,
- Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident,
- Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing,
- Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions.

Votre profil:
Vous avez un niveau Bac à Bac +2 en informatique.
Passionné.e par l'informatique, vous retrouverez ci-dessous les qualités requises pour le poste :
- Aisance relationnelle
- Capacité d'écoute
- Sens des priorités
- Rigueur
- Pédagogie

Voici les sujets sur lesquels vous interviendrez :
- Système d'exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1
- Outils bureautiques de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365
- Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook)
- Outils de gestion des incidents et demandes de type : Easy Vista
- Applicatifs collaboratifs de type : Microsoft Sharepoint, Google Apps .

Nos avantages :
- Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%,
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus),
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,
- Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût,
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus),
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats.,
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » avec un accompagnement personnalisé,
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Apporter une assistance technique aux équipes,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Relayer de l'information

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques