Médiateur Social - Médiatrice Sociale H/F - Pôle Emploi

Vos principales missions en tant que médiateur/trice social/e :

- Conduire le Bus France Services Saint Denis, assurer la sécurité des biens et des personnes durant son déploiement-
Accueillir le public (définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, échanger avec les usagers, écouter, identifier et reformuler les besoins, chercher une solution, orienter vers les structures adaptées.) selon le respect de la norme de la médiation sociale AFNOR NF 60-600
- Informer et conseiller les usagers ou clients sur les droits et devoirs (remplir des formulaires, accompagner sur l'espace numérique, faciliter la prise de rendez-vous, sensibiliser les usagers.)
- Organiser son activité de médiation (consulter son planning, préparer ses missions, rendre compte de son activité)

- Traiter la médiation dans le respect de la relation (établir un contact et un climat de confiance, apporter une réponse adaptée, agir avec impartialité et neutralité.)
- Participer à la vie de la structure (intégration de nouveaux salariés, participation à des groupes de travail ou réunion partenaires, aide à la construction de support de travail.)
- Participer à des animations locales ou autres évènements
- Animer des ateliers pédagogiques

Être un relai d'information sur le territoire

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion administrative du courrier,Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier,Connaissances de l'outil informatique

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.