Gestionnaire Accueil Citoyen - Expert État Civil H/F - Mairie de Rosny Sous Bois

Au sein de l'accueil citoyen organisé en trois niveaux d'accueil, l'agent partage son travail entre l'accueil mutualisé de niveau 2 et l'expertise métier état civil de niveau 3.

L'agent, polyvalent, a à ce titre en charge la gestion et le traitement des dossiers d'affaires générales et militaires ainsi que de l'état-civil. Il partage son temps entre l'accueil du public en front office et le travail interne du service en back office.

Missions principales :

- Accueil physique et téléphonique des usagers
- Orientation, information et conseil aux usagers dans leurs démarches et prise de rendez-vous
- Utilisation et pilotage de l'outil de gestion de flux
- Utilisation et animation de l'IntraDac (intranet dynamique et base de connaissance de la direction)
Gestion de la GRC :
- Démarches familles
- Démarches citoyennes
Affaires générales :
- Instruire et gérer les dossiers d'inscription électorale, d'attestation de changement de résidence
- Attestations d'accueil : gestion des dossiers depuis la signature par l'élu jusqu'à la remise
- Demandes des titres biométriques : assurer le recueil, l'instruction et le suivi (recueil, rejet), la réception et la remise
- Gérer les demandes de passeport d'urgence en lien avec les responsables et des demandes de titre biométrique avec traitement prioritaire
- Gérer l'enregistrement et les destructions physiques et informatiques quotidiennes des titres biométriques
Etat civil :
- Assurer la délivrance des actes d'état civil, la réception et la remise des livrets de famille et procéder aux légalisations de signature et certifiés conformes
Famille :
- Délivrer les informations et documents relatifs à la création d'une famille, aux préinscriptions et dérogations scolaires, au calcul du quotient familial, au changement de situation familiale

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.