Chef d'Équipe H/F - Pôle Emploi

Présentation du lieu
Science Expériences est un parcours immersif et ludique de 850 m² situé au coeur de Bercy Village (16 Cour Saint-Émilion, 75012 Paris) Alternant réalité virtuelle, vidéo-mapping, expériences sensorielles et médiation scientifique, il entraîne les visiteurs-enfants comme adultes-dans un voyage de découvertes : des confins de l'univers aux abysses, en passant par le centre de la Terre et la physique quantique (laser, lévitation, téléportation.) D'une durée d'environ 1 h 30 et organisé en 7 à 9 salles thématiques avec des médiateurs scientifiques, l'expérience est immersive, interactive et pédagogique
Mission principale
En tant que Chef d'équipe, vous êtes le pilier opérationnel du parcours immersif. Vous assurez à la fois le management d'équipe, la qualité de l'expérience client, la performance des opérations, et la coordination pédagogique.
Responsabilités
Recrutement et formation

Identifier, recruter et intégrer les équipes d'accueil, véritables animateurs, en lien avec les visiteurs.
Développer et animer des programmes de formation initiale et continue autour des des codes d'accueil.

Animation et encadrement d'équipe

Coordonner et animer quotidiennement les équipes.
Gérer les plannings, anticiper les besoins en personnel selon les flux de visiteurs.

Gestion de la satisfaction client

Veiller à une expérience fluide, immersive et engageante.
Recueillir, analyser et valoriser les avis visiteurs (note moyenne observée
Encourager les retours positifs, en motivant l'équipe à un service d'excellence.

Organisation opérationnelle

Superviser l'enchaînement des salles thématiques (espace spatial, volcan, corps humain, nature, électrostatique, quantique.).
Gérer les flux, la rotation des groupes (taille d'un groupe 15 personnes).
Garantir le respect des horaires, la sécurité, la maintenance des équipements immersifs.

Gestion des conflits

Apporter des solutions rapides et adaptées face aux incidents, insatisfactions ou tensions.
Former les équipes à la communication de crise et à l'écoute active.

Missions connexes

Veiller à l'accessibilité PMR, au confort (climatisation, accès, proximité du parking Bercy), au bon fonctionnement des services annexes (boissons, vestiaires)

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités récréatives et de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.