Ingénieur Support Télécom H/F - EPOQUE

Époque est un cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines pour les entreprises à impact positif, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises qui transforment la société : start-ups à impact, scale-ups, ETI et grands groupes en transition.

Notre mission est claire : connecter les talents aux organisations qui placent l'humain, la durabilité et l'innovation au coeur de leur stratégie.Missions :

- Assurer la prise en main à distance pour accompagner les clients dans l'utilisation et le dépannage des solutions.
- Suivre les processus de traitement des bugs et assurer leur bonne résolution.
- Gérer les interventions de maintenance niveaux 1 et 2.
- Collaborer avec l'équipe R&D pour le traitement des incidents de niveau 3 et contribuer à la recherche de solutions.
- Servir de support technique à l'équipe commerciale dans les phases de vente (démonstrations, argumentation technique).
- Assurer les échanges avec des interlocuteurs clients variés, allant des responsables SI aux techniciens terrain/armoires, ainsi qu'avec d'autres acteurs techniques.
- Réaliser le suivi administratif : gestion des tickets, reportinget contribution à l'amélioration continue des produits

Formation : Une formation Bac +3/Bac +5 en réseaux et télécommunications est nécessaire.

Expériences : Une première expérience en télécommunications et en support client est requise.

Compétences :

- Solides connaissances en réseaux et télécommunications(protocoles IP, VPN, routage, etc.
- Maîtrise des outils de diagnostic et supervisionréseau
- Compréhension des environnements IT/OT industriels
- Sens du relationnel client
- Rigoureux
- Ecoute
- Gestion du stress
- Curieux et une volonté de montée en compétences
- Anglais parfaitement maîtrisée est nécessaire