Responsable Relation Clients H/F - Cohérence Communication

Chez Cohérence, nous ne sommes pas une simple agence web. Nous accompagnons les petites et moyennes entreprises dans leur transformation numérique pour leur permettre de se développer en ligne. Avec plus de 3 200 clients satisfaits et un taux de satisfaction de 94%, nous sommes reconnus pour notre engagement envers nos clients et notre proximité locale.

Nous croyons aux relations durables et à l'accompagnement de proximité pour une satisfaction globale. C'est cette approche qui nous permet de bâtir des partenariats de confiance avec les TPE et PME à travers la France.Vous cherchez un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance ? En tant que Responsable Relation Clients, vos missions principales seront :

- Garantir la satisfaction de nos clients : réponse aux appels, identification des problématiques et mise en relation avec les interlocuteurs concernés,
- Identifier les impayés et contacter les clients afin de mieux comprendre la situation et apporter des solutions,
- Analyser et résoudre les plaintes et réclamations complexes voire litigieuses, en veillant à une résolution rapide et efficace,
- Collaborer avec les équipes internes et externes (avocats, huissiers...) afin de suivre les procédures contentieuses,
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) pour garantir un service de qualité, remonter les insatisfactions récurrentes et proposer les solutions associées.

- Vous justifiez d'une solide expérience en relation client et gestion de situation litigieuse, des compétences juridiques seraient appréciées,
- Vous savez gérer des sujets stratégiques mais également opérationnels,
- Vous faites preuvede proactivité, courtoisie, fermeté et rigueur,
- Vous savez travailler de manière autonome tout en appréciant l'esprit d'équipe.