Technicien·ne d'Assistance Informatique H/F - Université de Rennes

Au sein de l'équipe d'assistance Applications et Services (AS), votre mission consiste à prendre en charge les demandes et les incidents émis par les usagers du SI de l'Université. L'équipe AS analyse les requêtes, effectue directement les traitements procédurés ou dont le mode opératoire est implicite et escalade auprès des autres services les demandes et incidents qui ne sont pas de son ressort.

Vos principales activités seront :

- Assurer le support technique N1 ou N2 selon les périmètres.
- Accompagner les utilisateurs dans le choix, l'utilisation des outils et des services.
- Opérer des procédures identifiées : créer des comptes applicatifs, gérer les espaces de stockage, allouer des adresses IP, configurer des prises réseaux...
- Conseiller les utilisateurs en matière de sécurité, gérer les comptes compromis.
- Participer aux actions de formation auprès des utilisateurs.
- Rédiger des comptes rendus, des documentations, des procédures et des tutoriels.

- Formation et/ou expérience avérée des postes de travail et architecture d'un Système d'Information.
- Connaissance appréciée des réseaux informatiques.
- Connaissance générale des règles de sécurité informatique.
- Pratique régulière des outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique.
- Capacité à établir un diagnostic.
- Capacité à apprécier le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités.
- Aptitude à communiquer (nombreux échanges téléphoniques) et faire preuve de pédagogie.
- Capacité à gérer son stress et désamorcer les conflits.