Chargé d'Accueil au Guichet Unique - Genas H/F - Fonction publique Territoriale

Genas, c'est la 3ème ville du département du Rhône (hors Métropole), avec 13 698 habitants, une croissance démographique douce (150 habitants en plus en moyenne chaque année depuis 2008) et 23,84 km² de territoire.

C'est aussi, une « ville nature », avec 7 parcs et jardins repartis sur 21,2 hectares et protégée par des dizaines de kilomètres carrés de ceinture verte.
Genas, ville connectée, est proche de l'aéroport et de la rocade Est, avec 4 lignes de bus régulières, dont une liaison toutes les 10 minutes en heures de pointe avec le métro A de Vaulx-en-Velin la Soie.

« Ville amie des enfants et des aînés », « active et sportive » ou encore parmi les « villes et villages fleuris », Genas, c'est aussi un bassin économique majeur, avec plus de 8 000 emplois et 3 zones industrielles dont une partie de la 2ème plus grande de France (Mi-Plaine).

Son cadre de vie remarquable et animé par une centaine d'évènements par an est conforté par des investissements annuels en moyenne 1,6 fois supérieurs aux communes de même strate.

À Genas, près de 300 agents ½uvrent au quotidien pour la préservation et l'amélioration de ce cadre de vie, au sein d'une collectivité qui a fait de la recherche d'excellence une valeur fondamentale dans son action de service public.

Sous la responsabilité du responsable du Guichet unique et des Affaires réglementaires et au sein d'une équipe de 5 agents, vous assurez un accueil physique et téléphonique des usagers et partenaires, tout en garantissant une première image professionnelle et chaleureuse de la collectivité. Vous avez également la charge de tâches administratives simples et du bon fonctionnement du standard.

Accueil physique
* Recevoir le public avec courtoisie et professionnalisme
* Identifier les interlocuteurs et orienter vers les bons services
* Appliquer les règles de communication et de protocole

Accueil téléphonique
* Répondre aux appels entrants
* Filtrer, transférer ou prendre les messages selon les consignes
* Gérer les appels urgents ou sensible en toute discrétion

Tâches administratives
* Réception des mails entrant au besoin y répondre
* Transmettre des mails à la demande d'autres services
* Archivage des mails
* Trier et communiquer les informations importantes reçues par mails
* Gestion du courrier / parapheur pour le service
* Prendre rendez-vous pour des tâches simples

Tâches diverses
* Effectuer ponctuellement les retraits de titres d'identité
* Aider pour la préparation matérielle et administratives des élections

* Capacité à intégrer et à restituer les informations de manière claire et concise
* Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
* Qualités relationnelles et écoute
* Ponctuel, diplomate, flexible et polyvalent
* Discrétion et confidentialité