Manager Crc- Moulins H/F - Groupama Rhône Alpes Auvergne

Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.
Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire.
Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires.
Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !Sous la responsabilité de la responsable des Centres de Relation Client, vous animez une équipe de conseillers clientèle. A partir de la politique commerciale définie, vous pilotez votre activité en prenant en compte les objectifs de « qualité » des risques et veillez au respect de la politique de souscription définie par Groupama Rhône Alpes Auvergne.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Accompagner, former et animer votre équipe de Conseillers Clientèle,
-Développer la culture de la relation client,
-Développer les compétences commerciales, techniques et relationnelles,
-Accompagner au quotidien.

Piloter et réaliser le suivi de l'activité de votre équipe au sein du CRC:
-Définir les plannings des activités en lien avec les autres managers de CRC,
-Arbitrer en temps réel la prise en charge des flux de contacts en adaptant l'activité des Conseillers Clientèles,
-Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe,
-Animer les réunions avec vos Conseillers Clientèles : brief, lancement d'action, suivi, bilan.

Contribuer avec l'ensemble des Managers du CRC à la supervision de l'activité globale des équipes.

Proposer les améliorations du service rendu aux clients.

Vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine commercial, en face à face ou au téléphone au sein de GRAA.