Chargé de Mission Réclamation & Rétention Lyon H/F - Santévet Group

Notre entreprise

Rejoignez Santevet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, vous contribuerez au succès de nos marques renommées telles que Santevet, Jim & Joe et Bulle Bleue.

Ensemble, assurons le bien-être de nos compagnons à quatre pattes.


- En contrat à durée Indéterminée (CDI) dans l'ancien garage historique Citroën à Lyon 7,
- Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour),
- Vos jours travaillés : du lundi au vendredi entre 9h et 19h (35h).Votre cadre de travail

En contrat à durée Indéterminée (CDI) dans l'ancien garage historique Citroën à Lyon 7ème.

Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour),

Vos jours travaillés : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (35H).

Accord télétravail

Votre mission

Le Chargé de mission Réclamation/Rétention joue un rôle important et contribue à la stabilité ainsi qu'à la croissance de notre groupe. Il nous permettra de préserver et renforcer les relations avec nos assurés.

Votre rôle consistera à :

Analyser les besoins des clients afin d'identifier et d'anticiper les opportunités de rétention par téléphone,

Proposer une solution adaptée afin de garantir la satisfaction client et de réactiver son dossier,

Gérer le portefeuille budgétaire qui vous sera attribué afin de répondre aux attentes de l'entreprise et de satisfaire nos clients,

Traiter efficacement les réclamations de nos clients et garantir une expérience client positive.

Déroulement des entretiens

A Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent

Etape 1 : premier échange téléphonique avec Coralie Talent Acquisition & HRBP.

Etape 2 : Entretien avec votre manager direct Magalie, Christophe Responsable réclamation et rétention et Coralie.

Vous hésitez encore à postuler ?

96% sont satisfaits de travailler chez Santévet

98% trouvent que Santévet permet de bien concilier vie perso et pro

95% considèrent travailler dans une bonne ambiance

96% recommandent Santévet pour y travailler

Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.

Votre profil

Chez Santevet Group, nous recherchons :

Une expérience dans le secteur vétérinaire serait apprécié.

Une excellente compétence en négociation et en communication,

Une expérience significative auprès des clients,

Un esprit d'analyse et une capacité à anticiper les besoins des clients,

Une personne qui prend des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive,

Une capacité à travailler de manière autonome et en équipe.