Charge de Recouvrement Amiable H/F - France Contentieux

Spécialiste de l'organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa croissance, un gestionnaire de portefeuille polyvalent Back et Front Office

Véritable gestionnaire de dossiers, vous intervenez sur le recouvrement des dossiers dans votre portefeuille de bout en bout.

En charge de différentes tâches administratives et téléphoniques, votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d'être un acteur à part entière dans le processus de recouvrement, en interaction constantes avec les autres membres de l'équipe.

Vos tâches quotidiennes consisteront à :

- Suivre votre portefeuille et agir en conséquence en priorisant les actions adaptées
- Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en maitrisant les techniques adaptées
- Utiliser et naviguer sur des bases clients
- Répondre aux demandes écrites débiteurs/clients dans votre portefeuille
- Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs

Profil attendu :

- Connaissance du pack office et plus particulièrement Excel, vous devez être doté d'une extrême rigueur, d'un esprit d'analyse développé et d'une organisation à toute épreuve.
- Expérience dans la relation client interne et externe.
- Vous avez des qualités rédactionnelles et vous êtes à l'aise avec les différents interlocuteurs en entreprise.
- Excellente élocution permettant l'échange avec tous types d'interlocuteurs (administration, clients, débiteurs et interne)
- Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable
- Maîtrise du français écrit et parlé
- ADN de négociateur et apporteur de solution

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyse de données financières,Argumentation commerciale,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Comptabilité générale,Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion de recouvrement,Procédures de recouvrement de créances,Procédures judiciaires,Réglementation des délais de paiement,Réglementation des procédures de recouvrement,Techniques commerciales,Mettre en place des actions de prospection,Présenter et valoriser un produit ou un service,Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures,Conseiller, accompagner une personne,Convaincre, négocier,Créer une relation de confiance,Définir des modalités de paiement adaptées,Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion,Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin,Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement,Gérer des réclamations et litiges,Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur,Renseigner des supports de suivi d'activité,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Surveiller les procédures de recouvrement,Traiter des dossiers de contentieux,Traiter les demandes de délais de paiement

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.