Technicien - Technicienne Support aux Utilisateurs H/F - EODESK Managed Services

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Assurer le support IT de nos clients (O365, AD, ITSM, GMAIL, SAP)
- Différencier les demandes des incidents, effectuer le traitement adéquat (Téléphone, mail, chat, ITSM)
- Être réactif face aux urgences et incidents (procédure d'escalade, d'alerte)
- Participer à l'amélioration continue des procédures
- Travailler en collaboration étroite avec les différentes équipes IT internes
- Le contrat demande la réalisation d'astreinte

Profil et compétences idéalement demandées :
- Compétence en résolution d'incidents informatique (Bureautique, applicatif)
- Bonne communication (écrite et orale)
- Capacité d'écoute et de reformulation
- Sens du travail collaboratif
- Être force de proposition
- Expérience dans un service support souhaitée
- Implication et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
- Satisfaction client

Avantages :
- Possibilité de télétravail (50%) après une formation interne sur site.
- Mutuelle groupe
- Tickets restaurants

Vous serez amené à faire des astreintes à distance.

Entouré(e) de personnes réactives et toujours prêtes à proposer leurs expertises dans les domaines qu'ils pilotent.
Si vous souhaitez apporter votre professionnalisme et votre bonne humeur, nous attendons votre candidature !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Informatique,Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Dépanner des équipements informatiques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.