Conseiller Relation Client H/F - Transports Randon Sylvain

Dans le cadre du processus SAV et des consignes transmises par le Responsable SAV , le/la conseiller(e) traite les anomalies de livraison et de quai afin de répondre aux réclamations exprimées ou prévisibles des clients.

Vos missions:
- Contribuer à la satisfaction client en répondant au téléphone et aux mails dans les meilleurs délais,
- Participer à la maitrise des coûts Litiges en apportant les solutions rapides et appropriées à leurs réclamations, en tenant compte des contraintes de l'exploitation,
- Garantir la conformité règlementaire de l'entreprise au regard de la responsabilité du transporteur et de la santé des consommateurs, en appliquant notamment la procédure SAV,
- Gestion de la marchandise en souffrance SAV et Gestion des alertes sanitaires ,
- Contribuer à l'image positive des Transports RANDON en créant une relation de confiance avec nos interlocuteurs.

Vous êtes force de proposition, réactif(ive) et vous êtes à l'aise avec la relation client.
Une expérience en centre d'appel/service client de 2ans est indispensable.
Vous travaillerez du mardi au samedi.

Experience: 2 An(s) - en centre d'appel/service client

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports routiers de fret interurbains