Chargé de Relation Client- Réception d'Appels H/F - Contactmedia

Vous avez déjà une solide expérience en réception d'appels et dans la relation client ? Vous savez gérer des interlocuteurs variés avec professionnalisme et diplomatie .
ContactMedia, centre de relation client basé à Avignon, recrute un(e) Chargé(e) de relation client pour renforcer son équipe.

Vos missions :

Réceptionner et gérer les appels entrants pour le compte de clients variés (industrie, collectivités, agences immobilières, etc.)

Identifier, qualifier et transmettre les demandes avec rigueur et efficacité

Saisir les informations en temps réel pendant l'appel (CRM, outils bureautiques)

Représenter nos clients avec une communication claire, professionnelle et diplomate

Profil recherché :

Expérience confirmée en réception d'appels / relation client (minimum 2 ans)

Excellente maîtrise du français oral et écrit

Bon niveau d'anglais (écrit et parlé)

Aisance avec l'informatique et la saisie rapide

Diplomatie, organisation et sens du service client

Capacité à gérer plusieurs environnements clients avec sérieux

Références professionnelles exigées (à fournir lors de la candidature)

Conditions :

CDI - Temps plein 40h/semaine

Experience: 12 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Gestion du temps,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.