Réceptionniste Polyvalent H/F - Pôle Emploi

Profil recherché
Formation ou expérience en hôtellerie, tourisme ou relation clientèle (est un plus)
Bon niveau d'expression en français et en anglais (oral et écrit). Une autre langue est un plus.
Maîtrise des outils informatiques (et logiciels de réservation est un plus).

Missions principales :

En tant que réceptionniste polyvalent, vous assurez l'accueil et la satisfaction des clients pendant tout leur séjour :
Accueil téléphonique et physique des clients, check-in et check-out.
Gestion des réservations (en direct, par téléphone, email ou via les plateformes en ligne).
Fournir des renseignements touristiques sur Apt et la région du Luberon.
Encaisser les prestations et gérer la facturation.
Assurer le suivi administratif courant de la réception.
Contrôler la propreté et l'état général des espaces communs ainsi que les chambres au quotidien.
Participation au service petit-déjeuner, service boisson, snacking . et au suivi des standards de l'hôtel.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Procédures de check-in et check-out,Anglais niveau avancé B2,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Effectuer le suivi des réservations,Développer et fidéliser la relation client,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Sens du service,Maîtrise des outils informatiques ,Dynamisme ,Travail d'équipe,Sens de l'accueil

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).