Technicien Service Desk H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Mission :

Pour un de nos partenaires dans le secteur de la grande distribution situé à Toulouse, HELPLINE recherche 3 Techniciens Service Desk H/F en CDI.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Assurer l'infogérance des magasins (applications métiers, infrastructures) ;
- Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing interne ;
- Maintenir et administrer les environnements techniques (serveurs, réseaux, téléphonie) ;
- Participer à la création et gestion de comptes utilisateurs ;
- Réaliser les mises à jour logicielles sur les serveurs ;
- Garantir un traitement prioritaire des demandes sensibles (ex. directions, fonctions stratégiques).

Profil recherché :

De formation Bac +2/3 en informatique (infrastructure, systèmes & réseaux), vous disposez d'une expérience de 1 à 5 ans minimum en tant que TECHNICIEN SERVICE DESK H/F idéalement en avec une première expérience en alternance.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :

- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Pédagogie
- Autonomie
- Ouverture d'esprit
- Adaptabilité
- Gestion du stress

Savoir-faire :

- Systèmes : Windows Server 2022, Windows 7/10/11
- Réseaux & sécurité : Fortigate, Cisco, Huawei
- Téléphonie : Yealink

Vous êtes mobile à Toulouse dans le département de la Haute-Garonne (31)

Modalités du poste :
Démarrage estimatif de la mission : 22/09/2025

Contrat : annuel, renouvelable.

Temps de travail : 7h43/jour, 38h35/semaine.

Horaires : lundi-samedi, 7h30-18h30 (jours fériés inclus).

Télétravail possible sous forme de Prestation à Distance (nombre de jours défini annuellement).