Technicien Téléphonie N1 - N2 H/F - HELPLINE

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Vos missions principales :

- Traiter les incidents téléphoniques escaladés par le centre de service.
- Participer à la configuration des lignes téléphoniques enregistrées.
- Création de compte déontologue pour l'accès à la solution d'enregistrement règlementaire.
- Commander des lignes téléphoniques auprès des opérateurs et les configurer sur nos solutions ToIP.

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous êtes issu d'une formation dans l'informatique et vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire
- Vous avez un bon sens de la communication, êtes rigoureux et autonome, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Vous avez une bonne connaissance des environnements et outils suivants :

- Windows, Office 365, Exchange, Teams, iOS, Android
- Applicatifs métiers spécifiques
- Réseau local et télécom (LAN/WAN)

HELPLINE peut vous accompagner dans votre mobilité géographique ! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région.

Prêt à embarquer ?