Technicien Support N1 H/F - AJP Informatique et Documents

AJP Informatique, entité du Groupe Factoria est Spécialisée depuis plus de 30 ans dans les technologies dédiées à l'environnement de travail, et présent sur les départements de l'Ille-et-Vilaine, les Côtes-d'Armor, le Finistère et la Mayenne, AJP s'affirme comme le partenaire idéal des entreprises. La société accompagne ses clients dans leur transformation digitale et constitue un point d'entrée unique et local ; - matériel d'impression, solutions informatiques, digitalisation du document, téléphonie, cloud, audiovisuel et aménagement de bureaux sont autant de services proposés par les équipes d'AJP.Rattaché.e au responsable technique et intégré.e à une équipe de 10 techniciens, vous mettrez tout en oeuvre pour apporter une solution rapide et pertinente aux demandes posées par nos clients sous contrat d'infogérance.

Après une période d'intégration, vous réceptionnez les demandes de dépannage et d'assistance informatique de nos clients. Vous analysez et résolvez les incidents décrits dans le périmètre N1 (environnement du poste de travail, bureautique, périphériques) à distance.
Vous veillez à enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil de ticketing en déterminant le niveau de priorité, et traitez lorsque c'est dans votre domaine de compétences, sinon vous escaladez au niveau supérieur.

Vous disposerez d'un ensemble d'outils, progiciel de gestion des incidents, d'une base documentaire, de solutions de supervision et de télémaintenance.

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en société de services où vous avez mis en évidence votre aptitude à travailler en équipe et au contact des clients.

Vous présentez donc d'excellentes aptitudes relationnelles et inscrivez votre action dans un souci de qualité de service.

Compétences techniques requises :

- Environnement Microsoft serveurs et postes de travail
- Environnement Apple MAC OS
- Microsoft 365