Conseiller Clientèle Service de Relation Clients H/F - Neolia

Principales missions :

Sous la responsabilité et le tutorat du responsable du Service de Relations Clients, vous serez amené.e à traiter l'ensemble des appels, mails et courriers ou tout autre mode de contact des clients.

Vous assurerez le traitement des demandes, apporterez des réponses de premier niveau ou transmettrez aux services compétents l'ensemble des réclamations ou demandes formulées par les clients.

Vous réaliserez également des campagnes d'appels sortants.

Pour cela, il vous faudra être autonome dans la rédaction des mails et des réponses apportées au client en vous appuyant sur les procédures définies.

Profil souhaité :

Bac à Bac +2 dans le domaine de l'accueil, de l'administratif ou du commercial.
Une expérience de 2 ans en centre d'appels ou dans le domaine de l'accueil téléphonique en entreprise serait appréciée.

Compétences associées :

- Sens du service au client
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Faculté d'analyse
- Patience
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Pédagogie

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.