Gestionnaire de Clientèle Bancaire H/F - Clicar

À propos de Clicar
Clicar est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la location de véhicules hybrides et électriques. Acteur engagé dans la transition vers une mobilité plus durable, nous proposons à nos clients - particuliers comme entreprises - des solutions de transport à la fois éco-responsables, flexibles et technologiquement avancées.
Grâce à une approche innovante, un service client premium et une flotte exclusivement orientée vers l'avenir de l'automobile, Clicar s'impose aujourd'hui comme un acteur de référence dans la mobilité verte.
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Votre mission :
En tant que Gestionnaire Portefeuille client, tu seras l'interlocuteur unique et privilégié de chaque client de ton portefeuille.
Tu devras garantir quotidiennement la mise à jour de ton portefeuille et t'assurer que ton client (majoritairement les chauffeurs VTC) s'acquitte bien de ses loyers et autres factures.
Principales Responsabilités :
1. Suivi administratif et contractuel
- Créer et mettre à jour les dossiers clients dans l'outil interne (contrats, coordonnées, documents obligatoires).
- Veiller à la conformité des pièces administratives (assurances, permis, justificatifs).
- Gérer les renouvellements de contrats, avenants et résiliations.
- Assurer le suivi de la flotte confiée aux clients (véhicules attribués, restitutions, sinistres éventuels).
2. Facturation et gestion financière
- Établir et envoyer les factures (loyers, prestations annexes).
- Suivre les règlements et enregistrer les paiements.
- Relancer les clients en cas d'impayés ou de retards.
- Traiter les éventuelles régularisations (avoirs, notes de débit).
- Mettre à jour et analyser le tableau de bord de suivi des encours.
3. Relation et accompagnement client
- Être l'interlocuteur unique et de confiance des clients de son portefeuille.
- Répondre aux demandes et apporter un soutien personnalisé (questions, réclamations, assistance en cas de problème).
- Conseiller le client sur la bonne utilisation des services et l'accompagner dans la durée de son contrat.
- Contribuer à la fidélisation en maintenant une relation régulière et proactive.
4. Suivi opérationnel et reporting
- Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des solutions correctives.
- Préparer des rapports d'activité (encours, incidents de paiement, réclamations).
- Travailler en lien avec les services internes (comptabilité, recouvrement, exploitation) pour résoudre rapidement les incidents.
- Suivre les indicateurs de performance de son portefeuille et alerter en cas de risque.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Connaissance des produits financiers,Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Présenter et valoriser un produit ou un service

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.