Téléconseiller - Centraliste Téléphonique H/F - Gtl - Groupe Transport Lyonnais

TL est un central de réservation accessible 24h/24 et 365 jours par an. Nos équipes de conseillers se relayent pour assurer une continuité de service exceptionnelle et sont au coeur de notre processus d'exploitation, garantissant la qualité de notre image et de la relation avec nos clients.

À propos de la formation :
Ce poste s'inscrit dans le cadre d'une formation diplômante « Conseiller Relation Client à Distance » (CRCD) de Niveau 4 (équivalent Bac), en partenariat avec l'organisme C2N Conseil et Formation, certifié QUALIOPI.
Cette alternance est une véritable opportunité d'allier théorie et pratique pour obtenir un titre professionnel du Ministère du Travail, reconnu par l'État, et ouvrant de belles perspectives d'évolution.

Poste accessible aux personnes en situation de handicap.

Votre mission :
En alternance au sein de notre central, vous assurerez une relation client à distance de qualité sur l'ensemble des canaux (téléphone, chat...). Vos missions principales seront :
- Traiter les appels entrants : accueillir, conseiller, renseigner, prendre des réservations et assurer un service après-vente.
- Réaliser des appels sortants : prospecter, fidéliser la clientèle et mener des actions commerciales.
- Gérer le traitement back-office multicanal : traiter les demandes clients par mail, SMS, etc.
- Participer à la valorisation de l'image de marque en étant le premier interlocuteur de nos clients.

Profil recherché :
>Aptitudes relationnelles : Excellente communication orale, sens du service et du commerce, stabilité émotionnelle.
>Aptitudes techniques : Maîtrise du clavier, de l'outil informatique et des bases de la bureautique.
> État d'esprit : Mindset positif, esprit d'équipe, implication et forte motivation pour apprendre un nouveau métier.

Mobilité : Une bonne connaissance de la carte de Lyon et de son agglomération est un vrai plus.

Conditions spécifiques :
Amplitude horaire : Les horaires en entreprise seront principalement de 6h à 13h et de 13h à 20h (entreprise accessible en TCL)
Rythme: 1semaine par mois en centre de formation et 3 semaines en entreprise

Ce que C2N et nous vous offrons :
- Une formation gratuite et rémunérée débouchant sur un titre professionnel de Niveau 4 (Bac).
- Une immersion complète en entreprise (3 semaines/mois) pour une mise en pratique immédiate.
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur et un manager tout au long de votre alternance.
- Une entrée dans un secteur en expansion avec de réelles opportunités d'évolution.

Modalités de recrutement :
La sélection se fera sur un 1er entretien avec l'équipe C2N pour ensuite rencontrer notre service RH pour valider les motivations et compréhension des missions qui vous serons confiées.

Lieu de travail : Bron (accessible en TCL)
Centre de formation: Villeurbanne (accessible en TCL)

Démarrage de formation en septembre 2025.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Argumentation commerciale,Gestion de la relation client (CRM),Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Présenter et valoriser un produit ou un service,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports de voyageurs par taxis

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.